FAQ - Preguntas más frecuentes

1- ¿Puede el transportista esperar a que abra el paquete?
El transportista no está autorizado a esperar a que su pedido sea analizado, por lo que si hay alguna novedad en el mismo, le rogamos lo comunique a nuestros canales de Atención al Cliente en el plazo de 3 días desde su recepción, donde gestionaremos su caso, según el procedimiento que se deba llevar a cabo, recuerde que debe abonar su pedido antes de recibirlo, y posteriormente realizar una reclamación a través de nuestros canales de atención.

2- ¿Puedo devolver el paquete al recibirlo si no estoy satisfecho?
No debe entregárselo al mensajero. Si hay alguna novedad en su pedido, informe a nuestros canales de servicio en los 3 días siguientes a la recepción. A menos que haya alguna novedad en el embalaje (manipulación de la bolsa, falta del precinto de seguridad, etc.), en cuyo caso no debe recibir el pedido. Recuerde que debe pagar su pedido antes de recibirlo y luego presentar una reclamación a través de nuestros canales de servicio.

3- ¿Sabe el transportista cuánto dinero debo darle?
El transportista conservará un impreso en el que se indica el importe que debe cobrar. Debe coincidir con el importe consignado en el albarán de entrega, que llega con su paquete y corresponde al valor de su pedido.

4- ¿Puedo pagar con efectivo de mayor valor?
Recuerda que el transportista sólo está autorizado a recibir el valor exacto de tu compra.

5- ¿El transportista me reembolsará el importe excedente?
Recuerda que el transportista sólo está autorizado a recibir el valor exacto de tu compra.

6- ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito, débito o efectivo?
Los canales de pago habilitados son los siguientes: pago en efectivo (pesos colombianos) por el monto exacto, al recibir el paquete.

7- ¿Puede una persona diferente recibir el pedido?
Sí. Tenga en cuenta que sólo entregaremos el pedido a un adulto, quien realizará el pago y rellenará el formulario con su nombre, número de identificación y teléfono de contacto.

8- ¿En caso de que olvides tener el dinero a mano?
El transportista no está autorizado a entregar la prenda sin recibir el dinero del pedido.

9- ¿Qué pasa si llega el transportador?
Haremos un máximo de 2 intentos para entregar tu pedido. Si en el segundo intento no es posible entregar el pedido ni realizar el pago del mismo, será devuelto y tendrás que volver a realizar el pedido.

Tenga en cuenta que:
Si no tienes el dinero cuando te entregan el pedido y han pasado 2 semanas desde la confirmación del envío, devolveremos el producto a nuestro centro de distribución por lo que tendrás que volver a completar el pago. Tenga en cuenta que un nuevo pedido está sujeto a disponibilidad de stock en el momento de la compra.
Realice un seguimiento de su envío ingresando el número de seguimiento en enviame.io/tracking/ 

10 - ¿Cómo procesar una solicitud de cambio?

Reporta tu caso a nuestras líneas de Atención al Cliente donde gestionaremos tus novedades:

· Canales de atención al cliente: contáctanos mediante el formulario de correo electrónico ayuda@latiendapunto.com o la línea de WhatsApp: 75 9 8815-6829. Recuerda que la empresa de transporte que te entrega tu pedido no está autorizada para gestionar devoluciones o cambios. Si devuelves el pedido, se generará una nota de crédito por el valor de los productos, para que puedas canjearla cuando lo desees para una próxima compra online en www.latiendapunto.com Aplican políticas y garantías de devolución de comercio electrónico https:// latiendapunto.com/pages/politicas-de-devolucion.